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新手机咋过了保修期? 三亚bet36体育在线市场监管局:样品机 店方已告知

被围观:发布时间:2020-01-28 03:28作者: a123字号:T|T|T

    “新买的手机出现了故障,去修理时才发现已过了保修期。”8月31日,汪女士说,她母亲在三亚市解放二路一手机店购买了一部手机,5个月后,手机因故障到售后店修理,结果被售后工作人员告知,这部手机早已激活,已过了保修期。

    2018年12月,汪女士的母亲在三亚市解放二路新燕海手机店花2000元买了一部手机,用了几个月后出现问题(手机无法接收信息)。于是,2019年6月13日,汪女士把手机拿到客服售后点维修并进行检测,工作人员将他的手机编号输入电脑后发现,该手机显示购买日期是在2017年1月20日。也就是说,这部手机虽然是新的,但已经过了保修期。

    “明明是刚买的新手机,怎么就过了保修期?”检测结果让汪女士吃一惊,她说,母亲当时买手机的时候是以新机购买,如今却发现这部手机是一部使用过的二手机,为此,她希望店家给自己母亲的按照消费者权益法的相关规定作出赔偿,也就是退一赔三。

    记者从三亚市市场监督管理局获悉,经调查了解,汪女士母亲在购买手机过程中,店家工作人员已明确告知其是样品机,所以才特价处理。

    三亚市市场监督管理局信访事项答复意见书显示,汪女士多次投诉要求被投诉单位给予3倍赔偿,执法人员均依法进行处理,并多次依法进行调解,被投诉单位同意将手机进行退换,但汪女士仍要求必须3倍赔偿,商家未同意这一要求,由于多次调解,双方未能达成一致意见,依照有关规定终止调解。

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